Как отказывать кандидатам и давать фидбек
В этой статье вы узнаете, как грамотно отказывать кандидатам и давать обратную связь.
Сперва кратко про отказы.
Их нужно давать и всегда лучше отправить шаблонное письмо-отписку с отказом, чем ничего не сказать. Как минимум потому, что кандидат может держать на холде другие предложения в ожидании вашего ответа.
Если этого не сделать и “сжечь мост” - в следующий раз кандидат вероятнее всего проигнорирует вас. Кроме того, это очень вредит репутации компании, ее HR бренду.
Теперь более сложный пункт. Обратная связь.
Что такое обратная связь? Чем она отличается от критики или мнения?
Критика концентрируется на проблеме, в то время как обратная связь часто включает в себя замечания о чем-то положительном. Мы в агентстве обычно заканчиваем письмо с отказом на позитивной ноте, подчеркивая достоинства кандидата, что тоже немаловажно. И в отличие от мнения, обратная связь конкретна и объективна. К примеру “тестовое задание было выполнено небрежно” - это мнение. Оно не дает конкретики, стороннему человеку не понятно, что подразумевается под “небрежно”, создается впечатление, что фидбек основывается не на фактах, а на впечатлениях.
Когда рекрутер может давать фидбек:
- Чтобы обосновать отказ.
Некоторые компании опасаются давать предметный обоснованный отказ кандидату, так как бывают случаи, когда кандидаты не всегда адекватно реагировали на обратную связь. И не все компании считают, что стоит тратить на это время, если кандидат уже точно не интересен.
Мы однозначно считаем, что стоит, и вот почему.
Во-первых, для поддержания хороших отношений с кандидатом. Шаблонный отказ мгновенно разрушает любое доверие между рекрутером и кандидатом и затрудняет будущее сотрудничество.
Во-вторых, кандидат может поработать над проблемами, о которых вы ему рассказали, и тогда через какое-то время он будет более успешным кандидатом.
В-третьих, хороший фидбек — это часть качественной коммуникации. А ведь коммуникация - самая важная часть HR бренда компании. Как внешний агент, мы заботимся о том, чтобы наши действия от лица компании не вредили, а приносили пользу HR бренду и самой компании в целом.
- Для прозрачности происходящего и поддержания контакта.
Просто всегда держите кандидатов в курсе происходящего. Тимлид задерживается с решением? Напишите кандидату и расскажите, что не забыли про него, почему происходит задержка, и когда вы вернетесь к нему с решением. Запросите обратную связь и от него - узнайте, готов ли он подождать еще несколько дней, есть ли у него на руках уже другие офферы.
Все любят прозрачность - ведь хорошо, когда кандидат понимает, что происходит и на каком он этапе, и вы понимаете расположение кандидата и его готовность принимать оффер в случае положительного решения.
Итак, как дать хороший фидбек при отказе?
Убедитесь, что там есть не только критика. Расскажите, в чем кандидат преуспел, чем понравился, что в его опыте и навыков есть классного. Предметно расскажите, почему при этом вы решили ему отказать. Это должна быть причина, основанная на факте, а не на мнении.
Хороший фидбек прост и понятен - в нем нет воды, только факты. А еще в нем есть дружелюбие и предложение продолжать поддерживать связь. Как агентство, мы часто встречаемся со случаями, когда один человек, не дошедший даже до технического собеседования в одну компанию, оказался кандидатом мечты для другой.
Поэтому берем шаблонный отказ:
Здравствуйте!
На данный момент компания .... не готова пригласить вас на собеседование.
Если что-то поменяется, а также в случае новых релевантных вакансий - мы обязательно с вами свяжемся.
Спасибо за уделенное время и удачи в поисках работы.
И переписываем его:
Кирилл, доброе утро! Прихожу к вам с фидбеком asap, как и обещала. 🙌
Сейчас компания .... не готова пригласить вас на следующий этап, так как для этой вакансии очень важен хороший уровень разговорного английского (в силу того, что большая часть коммуникации ведется на нем). К тому же, сейчас компания отдает приоритет кандидатам с опытом работы на другом фреймворке (его название), который сейчас используется на проекте.
При этом, я хочу отметить, что у вас действительно крутой опыт в сфере (здесь конкретика в какой). Поэтому хочу спросить, не будете ли против, если в будущем я возможно предложу другие интересные вакансии? Тем более я знаю уже много деталей о вашем опыте и интерсах. :)
Кстати, в связи с этим хочу уточнить, вам интересна работа только в продуктовой разработке или готовы также рассмотреть еще аутсорс\аутстаф компании?
Вуаля! Мы превратили отписку в адекватный фидбек, который вписывается в нашу коммуникацию с кандидатом, а не заканчивает ее.
